Fagron

Reklamationen

• Retourenregelung

  
  

  Allgemein:
  Waren aus ordnungsgemäß vorgenommenen Lieferungen können grundsätzlich nicht retourniert werden. Die Apotheke / das Krankenhaus ist verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt zu überprüfen (auf Vollständigkeit, Identität und Qualität) und eventuelle Mängel schriftlich bei Fagron anzuzeigen. Im Falle einer verspäteten Mängelanzeige verliert die Apotheke / das Krankenhaus das Retourenrecht aus dem Schuldverhältnis. Grundsätzlich können nur Waren bei Fagron reklamiert werden, die direkt bei / von Fagron bezogen wurden.

  Retouren sind nur innerhalb von 5 Tagen nach Empfang der Ware auf Anfrage und Zustimmung von Fagron unter schriftlicher Mitteilung mit Angabe der Gründe und Rechnungsnummer möglich.

  Bei Bearbeitung einer Retoure (auch per Fax oder e-mail) hat durch Apotheke / Krankenhaus die Angabe der Chargennummer, der Rechnungsnummer und des Verfalldatums zu erfolgen.
  Retouren, die ohne vorherige Anfrage und Genehmigung von Fagron eintreffen, bleiben unbearbeitet und werden auf Kosten und Gefahr an die Apotheke / das Krankenhaus zurückgeschickt. Eine Verrechnung mit retournierten Waren kann nur aufgrund einer zuvor von Fagron ausgestellten Gutschrift vorgenommen werden. In jedem Fall bleibt eine Retoure geöffneter Waren oder Gebinde ausgeschlossen.

  Im Fall einer von Fagron genehmigten Retoure muss sich die Ware in einwandfreien und verkaufsfähigen Zustand befinden, die Gefahrtragung für die Rücksendung der Ware liegt bei Apotheke/ Krankenhaus.

  Betäubungsmittel (BTM) / Kühlartikel:
  Betäubungsmittel / Kühlartikel sind aufgrund des mit der Bearbeitung von Retouren sehr hohen Verwaltungsaufwandes von einer Retoure ausgeschlossen. Eine Ausnahme von Retouren ist nur dann möglich, wenn sich die Ware noch im Verfügungsbereich von Fagron befindet. Es gelten im Übrigen die vorstehend aufgeführten allgemeinen Regelungen.

  Erstattungen:
  Ist ein Aufnahmefehler, Logistikfehler, Bruch oder ein Qualitätsmangel ursächlich für die Retoure, erfolgt durch Fagron eine 100-prozentige Erstattung.
  Für andere als vorstehend aufgeführte Retourengründe gilt eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20 % des Verkaufspreises als vereinbart.
  Ausschluss der Retoure

  Eine Retoure kann grundsätzlich nicht bei geöffneter Ware, Sonderabfüllungen, Beschwerden aufgrund von Preisänderungen oder verfallener Ware sowie Außerhandel-Artikel erfolgen.

  Sonderregelung
  Über vorstehende Regelung hinaus können ggf. weitere Regelungen individuell verhandelt werden. Dazu ist im Einzelfall jeweils eine separate schriftliche Vereinbarung erforderlich.

  Soweit nicht vorstehend anders geregelt, finden die gesetzlichen Regelungen Anwendung.

  Gerichtsstand:
  Gerichtsstand für eventuelle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis zwischen Apotheke / Krankenhaus und Fagron ist Hamburg.